eBay輸出｜リピート購入してもらうために必要なメールコミュニケーション術

eBay輸出で稼ぎ続けていくにあたって、重要な要素の一つに「顧客満足度＝Customer Success」を意識したコミュニケーション（メール対応）があげられます。

ビジネスにおいて一番大変なのは新規顧客開拓、つまりお客様を見つける活動です。

そして、一度でも自分のお店から商品を買ってくれたお客様から継続して商品を買ってもらうことが大切です。

お客様から継続して買ってもらうには、自分のことを気にいってもらうしかありません。

そこでこのページでは、少ない資金で稼ぐ上で大切なメールコミュニケーション術について解説していきます。

お客様にヒアリングする

毎回わたしは、お店から商品を買ってくれたバイヤーさんに送っているメールがあります。

それは、「何か欲しいものはありますか？」です。

送るか送らないかで、一人のバイヤーさんからの追加購入に影響が出てきます。

シンプルなメール内容ですが、威力は抜群です。

一度でも自分のお店から商品を買ってくれたお客様とは、末長く取引ができるような創意工夫が欠かせません。

上記のような内容を送ったあとに届いた返答メールが以下のとおりです。

このメールの中で、「I’m a huge fan of ●●● and ■■■, so if you have product about these ▲▲▲ it can be interesting.　＝　私は●●●と■■■の大ファンだから、もし君が▲▲▲の商品を持っていたら嬉しいな」と言う返答が返ってきました。

このようにバイヤーさんと直接メールでやりとりをすると、新たな商品や新規ジャンル開拓につながるため、非常に有益な情報を入手することができてしまうのです。

一例としてご紹介しましたが、リピート購入を促す上で出来るメール術は他にも存在します。

売上をあげる上で「他社との差別化」は重要な戦略

多くのeBayセラーはリサーチをして差額が取れそうな商品を出品しています。

それはもちろん重要な行動の一つです。

その上で、さらに売上をあげるならメールで直接お客様にヒアリングする方が効率的に稼げてしまいます。

しかも、一人のお客様とメールの回数が多ければ多いほど、自分のことを覚えてもらえるため、次回以降から自分のお店を選んでもらう確率も高くなるのです。

上の画像は、とあるバイヤーさんとのメールのやりとりをした履歴です。

2月14日〜3月1日と約2週間、ずっとメールでコミュニケーションをとりながら情報収集をして、相手が望んでいる商品のヒアリングをしました。

このバイヤーさんとは今でも取引があり、このお客様だけで毎月300〜500ドルの売り上げが立っています。

この1人のバイヤーさんだけで、毎月約45,000円〜75,000円（日本時間：3月29日の為替）を生み出すことができてしまうのです。

差別化をするには、少し他の人と違うことをすることが大切です。

人と同じことをしていても同じ結果しか得られないため、バイヤーさんから選んでもらうための創意工夫をすることが欠かせません。

創意工夫をした結果、定期的にリピート購入してもらうことで、「売上（利益）」と「相手との関係性構築」の一石二鳥の成果を作ることができるようになります。

まとめ

今回は、リピート購入を促すためにはメールでやりとりをすることが欠かせないことをお伝えしてきました。

他社との差別化をするには、普段以上にバイヤーとメールをして相手のニーズをヒアリングしていくことが重要です。

あなたもリピートバイヤーを発掘して、継続収入を作る仕組み作りをされてみてください。

P.S-

ようやく、、ようやく、、

リピート戦略に特化したオリジナルコンテンツが完成

しました。

コンテンツの中身については、、

実際に購入者の方々からいただいた、お喜びの声

実際にリピート戦略を購入いただいた方々からの声を載せておきますね。

※なお、成果を必ず保証するものではありません。ご本人様の努力が一番重要です。

※事前にお一人おひとりに掲載許可をいただいております。

お客様の声①

おはようございます。
納品日は上記のお日にちで大丈夫です。
まだ全ては読了できておりませんが、早速リピート英文を使い、購入顧客に送ったところ、リクエストがありました。
さすがニッチな●●市場。すぐに売れるものは少ないのですが、反応は良さそうです。ありがとうございます。

お客様の声②

このコンテンツは非常に充実しており、情報量が豊富でわかりやすいです。
特に、具体的な事例や例文などを交えて説明されている点が素晴らしいと感じました。また、トピックの選定も興味深く、読んでいて飽きることがありませんでした。今後もこのような質の高いコンテンツを提供していただけると嬉しいです。

お客様の声③

とても濃い内容のコンテンツでした。
様々な書籍で得られた知識を実践、成功されているノウハウなので説得力があります。地道に顧客との関係を築くやり方がわかりやすく書かれています。
誠実なお人柄というのが伝わりますし購入後のサポートも丁寧でした。
リピート戦略、真似させて頂きたいと思います。
この度はありがとうございました。

お客様の声④

私のアカウントにまだまだリピーターが少ないと言うところで、このサービスに興味が湧き申し込みました。リピータ戦略はもちろん、ビジネスの本質やおすすめの副業など、さまざまな情報が蓄積されています。英文表現もわかりやすいものが多く、実際に送るセラーにとって安心してそのまま使えます。納品期限まで出品者とメッセージを通してやり取りもできるので、質問があれば迅速な回答も頂けました！
今後も内容の改訂をしていくそうなので、購入時の一度だけでなく、購入後に何度も勉強出来そうです。
これからのパワーアップに期待しています！
気になる方はぜひ、購入して体験してみてください！
この度はありがとうございました！！

お客様の声⑤

おはようございます。
コンテンツ追加のお知らせもありがとうございます。拝見致します。ご報告があります！
Kさんのコンテンツで学んだやり方でバイヤーさんにメッセージを送ったところ商品受け取り後、喜びの声と一緒に欲しいものリストをいただきました。
リサーチしなくても売れるリストを入手できるなんて嬉しいです（^^♪Kさんのおかげです。ありがとうございます。

上記のように、多くの方々からお喜びの声をいただきました！

「コンテンツの概要」と「購入方法」について