あなたがこれからeBay輸出をされたり、既にやられていたりするなら、SNS運用も一緒に始められることを強くおすすめします。
なぜでしょうか？
そこで今回は、eBayセラーがSNSを運営するメリットと注意点についても解説していきます。
SNS運用をするメリット
SNSを活用すると、次のようなメリットがあります。
- フォロワーをコツコツ地道に積み上げて、未来の顧客発掘（＝新規の見込み客開拓）につながる
- フォロワー数＝資産となる
- 新しい商品が出たときに、大多数の人にリーチさせることができる
- 場合によっては、顧客が顧客を呼んできてくれる
このように、SNSを運用し始めると複数のメリットが生まれ、一石四鳥ほどのメリットが存在します。
たとえば、実業家であり投資家の与沢翼さんも、複数のメリットが重なり合うことの重要性について、以下の書籍の中で述べられています。
全ての行動に「利」が絡んでいる
新しい事を始める時、そこに複数の実益や意味がないと動かない。
私はいつもそう思っています。
人生のモットーは「一石二鳥」、できれば「一石五鳥」。
ある事に対して、最低2つ、可能であれば5つくらいのリターンを得たいと常日頃から虎視淡々と狙っています。
たった一つのリターンしか得られない事は基本的にやりません。
それでは少な過ぎるし、普通の結果しか生まないとわかっているからです。引用：『ブチ抜く力 72（与沢翼 著、扶桑社、2019年4月17日 初版第5刷発行）』
eBayをやるならSNSも育てましょう
以下の画像は、私のインスタの管理ページです。
ありがたいことに、フォロワー数を3400人以上まで育てることができました。
私が本格的にSNSを運用し始めたのが2021年1月頃ですので、約1年半が経過しました。
上には上がいますから、人によっては1年半で3000人は少ないと思う人もいるかもしれません。
ただ、少なくとも3000人以上に、アプローチ（流入）させる仕組みを構築できたことになります。
見込み客からの問い合わせメール
地道にSNSをコツコツ育てていると、以下のように、新規の見込み客から問い合わせをもらうことがあります。
Do you have ****** from Japan?
（＊＊＊＊＊の商品持ってる？）
わたし：Hello.Thank you for your message.Not yet, but I can get it if you can pay me 299.99.
Actually as you know this ***** is very rare in Japan.（こんにちは。いや持ってないです。
299.99ドルを払ってくれたら手に入れることできるよ。
この商品、日本でも人気なので）。
他にも、別の見込み客から以下のような問い合わせをいただきました。
新規見込み客：Hi there!
I am interested in some of your 〜〜〜〜〜.
I am interested in 〜〜〜〜〜,〜〜〜〜〜, 〜〜〜〜〜,〜〜〜〜〜, and the 〜〜〜〜〜.
I was wondering what the lowest you would take for some of those?
Most of those have a buy now price or best offer and I was just curious if there was a lowest price you would put at each of those.
（こんにちは！あなたのショップの〜〜〜〜に興味があります。
他にも〜〜〜〜〜〜〜〜など。
最安値の金額を知りたいのですが、いくらくらいで可能でしょうか？
現状、即決かbest offerの設定をされていますが、最安値を伺いたいです）
わたし：Hi, I can give you by 5% off for each products.
（それぞれ5%オフでお出ししますよ）
実際に購入してくれたバイヤーさんからのメール
さらに、実際に購入してくれたバイヤーさんが、Instagramを通して、わざわざメールを送ってくれました。
バイヤーさん：Received this today! Thank you very much.
（今日、商品が届いたよ！どうもありがとう。）
わたし：Oh, Thank you^^
Please give me a positive feedback with my service in eBay. I really need that.
（お〜ありがとう^^
eBay上で、ポジティブフィードバックも送ってください。とっても重要なので）
バイヤーさん：Okay I will.
（わかった、やっておくね）
わたし：Thank you.
（ありがとう。）
このように、SNSを運営していると、新規の見込み客から問い合わせをいただいたり、集客・販売の導線が作れたりします。
購入してくれたバイヤーに対して、アフターフォローの一環として「折り鶴」と「サンキューレター」を同梱して送り、顧客とのコミュニケーションを構築する戦略が王道なやり方です。
詳しいことは、以下の本を読むと、買ってくれたバイヤーさんにサンキューレターと自分のSNSアカウントの情報を載せて、見込み客を発掘させるコツについて解説されています。
サンキューレターを入れる
サンキューレターは、お礼のメッセージと同様に、「バイヤーさんとの関係」が良好になります。
せっかく、eBay上で出会ったのも何かのご縁。
バイヤーさんとの関係が、たった1度だけで終わるのは、凄くもったいないです。
たった1枚のメッセージを入れるだけで、バイヤーさんの心に響き、リピーターさんへと繋げる事ができるかもしれません。引用：『はじめてのebay輸出スタートガイド 322 鈴木絢市郎 著（秀和システム、2020年）』
上記の言葉を目にしたとき、「確かに1度だけで終わらすのはとてももったいない」と思ったのです。
そこからにさらに、自分で試行錯誤して戦略と戦術を考え、今では3000人以上のフォロワーを増やすことができました。
なお、この本には一度購入してくれたバイヤーさんと長期にわたって、リピート購入してもらうための考え方やその他のトラブル対応などについても詳しく記載されています。
とても勉強になる書籍なので、1冊持っておくことをオススメします。
SNSをすると集客力が身につく
個人的には、新規の顧客開拓が一番大変だと思っています。
そのため、一度お店に来てくれたバイヤーさんとはできる限り良縁を構築していきたいのが本音です。
なぜなら、結局のところお金を払ってくれるのは「人だから」です。
そのため、集客力を身につけておくことは欠かせません。
その中でも、無料で出来て自分の努力次第でフォロワー数を大きく積み上げることができるのが、InstagramやTwitterなどのSNSではないでしょうか。
私自身、リピート購入してもらうための施策をとても重要視していますし、そのための積み上げ行動を意識しています。
SNSをコツコツ育てると集客力が身につくので、ぜひチャレンジしてみてください。
SNSはコツコツ育てれば良い資産になる
今では3000人を超えるフォロワーに対して、見込み客にアプローチできています。
でも、最初はフォロワーがなかなか集まらなくて苦戦しました。
少しずつですが、着実に増やすことができたので、この記事を読んでいるあなた様も必ずできます。
観葉植物を育てるかのように、SNSに対して結果を求めず、コツコツ育てていきましょう。
2〜3年後を見据えて、一歩いっぽ積み重ねれば、やがて大きな花が咲くようになります。
毎日決まった時間に、作業をする
どうしても本業のメインの仕事をしていると、なかなか時間が作れないと悩む人もいるかもしれません。
そのようなときは「決まった時間に」「決まった作業」をすることをおすすめします。
私が実際にやっていたことは、お昼休みに付箋の紙に、「帰ったらやることリスト」を書いていました。
たとえば、30分ずつで小分けした作業リストは以下のような感じです。
- SNS活動の時間を毎日30分だけやる
- お風呂に入りながらブログのネタ思考＆読書30分
- リサーチ30分
- ライバルリサーチ30分
こんな感じです。
一つのタスクに対して30分ずつ刻んで作業しても良いですし、90分で一つのタスクを仕上げることもできるでしょう。
とにかく、継続のコツは「毎日決まった時間に決まった事をする」です。
小さなことでも良いので毎日続けてみましょう。
「eBay✖︎SNS運用」で気をつけるべきこと
SNSでやりとりをする上で気をつけるべきことがあります。
それは、直接取引をしないことです。
eBayの規約上、直接取引することはNGとされています。
そのため、最終的には必ずeBayのプラットフォーム上で購入していただくように促しましょう。
長期的にeBayをするならその方が100%安全です。
YouTube動画はこちらから
画像をクリックすれば見ることができます。
まとめ
今回は、eBay輸出をやるならSNSもされると良いことについて解説してきました。
SNSを始めると、集客の分散化を可能とするので、是非あなた様もコツコツ積み上げて、フォロワーさんを獲得して良い関係を構築されてみてください。
